青島能源集團舉行首個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)揭牌儀式

——打造“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳? ? ?實現(xiàn)能源氣、熱、便民收費業(yè)務(wù)“一窗通辦”

為深入貫徹落實國家、省、市深化“放管服”改革決策部署，深入推進“一次辦好”，青島能源集團積極推進“服務(wù)一體化”轉(zhuǎn)型升級活動，提升智能化、智慧化服務(wù)，優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)平臺，推進能源服務(wù)“網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”，為用戶提供“暖到家”的綜合服務(wù)，打造一流營商環(huán)境。同時，按照市委市政府強化黨建統(tǒng)領(lǐng)有關(guān)工作要求，能源集團黨委深入開展黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在“一體化”服務(wù)中心設(shè)立黨員服務(wù)站，發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用。

青島能源集團從百姓需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能，在24項公共、便民服務(wù)事項已實現(xiàn)“山東政務(wù)網(wǎng)”、“青島能源集團”微信公眾號、官網(wǎng)等線上辦理的基礎(chǔ)上，能源集團“一站式”綜合服務(wù)實體營業(yè)廳的正式啟用，進一步優(yōu)化了集團“1+2+N”（即一個窗口、二項主營業(yè)務(wù)、N個服務(wù)事項）企業(yè)服務(wù)體系，福北營業(yè)廳將以往的單一收費業(yè)務(wù)受理（燃氣費、水費、垃圾費）升級為多業(yè)務(wù)受理，實現(xiàn)了集團跨行業(yè)（燃氣、供熱、便民收費）、跨區(qū)域（燃氣公司、能源熱電、泰能熱電、開源熱電、收費服務(wù)公司）、跨業(yè)務(wù)（24項公共、便民服務(wù)事項）的一窗辦理、就近辦理、一次辦理，極大方便了廣大用戶的日常生活，滿足個性化服務(wù)需求，真正提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務(wù)。

5月9日，青島能源集團首個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳——福北營業(yè)廳（同和路11號）正式揭牌運行，市民可以在這里跨區(qū)域、一窗辦理燃氣、供熱和便民收費等業(yè)務(wù)，享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務(wù)。下一步，能源集團將根據(jù)服務(wù)半徑，增設(shè)7個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳，積極拓展便民服務(wù)圈的輻射范圍，方便百姓“面對面”辦理與氣、熱、便民收費（含水費、垃圾處理費）有關(guān)的各項業(yè)務(wù)，滿足個性化服務(wù)需求，做好便民利民的民生“加法”，讓用戶“少跑腿、多辦事”。積極落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，能源集團“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳的建設(shè)，實現(xiàn)了讓政府放心、百姓滿意、企業(yè)發(fā)展多方共贏的可持續(xù)發(fā)展格局。

“這真是為我們老百姓辦理一件好事！”活動現(xiàn)場，市民劉先生說道：“以前燃氣、供熱，公用事業(yè)收繳費都隸屬于不同的單位，買房子更個名都得跑好幾個地方，現(xiàn)在好了，能源集團打通了整個壁壘，老百姓一個窗口就能把所有的業(yè)務(wù)全部辦齊?！?/p>

結(jié)合“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳建設(shè)，能源集團建立了“好差評”管理體系，在綜合服務(wù)營業(yè)廳、96556熱線以及入戶服務(wù)全面開展“好差評”工作，做到服務(wù)事項一次一評、話務(wù)服務(wù)一次一評，切實解決為民服務(wù)過程中存在的辦事慢、多跑腿、不便捷等問題，實現(xiàn)能源服務(wù)“提速增效”，切實做到辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、用戶滿意度高的良好氛圍。

能源集團將繼續(xù)深化服務(wù)制度創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合省委“重點工作攻堅年”和市委“高效青島建設(shè)攻勢作戰(zhàn)方案”的要求，進一步推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)舉措，實現(xiàn)用戶“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)，逐步實現(xiàn)“無感報裝”，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。